Soporte
Cómo pedir ayuda y qué esperar
Si tienes un sistema nuestro en producción, estos son los canales y los tiempos comprometidos según la severidad del caso.
El soporte lo atiende gente del equipo de ingeniería, no una mesa de primer nivel que escala y desaparece. Quien te responde tiene acceso al código.
Para incidentes críticos en sistemas con acuerdo de servicio, hay guardia fuera del horario laboral todos los días del año.
- Correo de soporte con acuse automático y número de caso
- Canal directo para clientes con acuerdo de servicio
- Guardia 24/7 para severidad crítica
- Estado del servicio y aviso de mantenimientos programados
- Análisis posterior escrito para todo incidente mayor
- Horas mensuales de evolución incluidas en el soporte gestionado
Severidad y tiempos de respuesta
| Severidad | Qué significa | Primera respuesta |
|---|---|---|
| Crítica | El sistema está caído o inutilizable en producción | 1 hora, 24/7 |
| Alta | Función principal degradada, sin alternativa viable | 4 horas hábiles |
| Media | Función secundaria afectada o con alternativa | 1 día hábil |
| Baja | Consulta, mejora o duda de uso | 2 días hábiles |
¿Necesitas reportar algo ahora?
Escribe a soporte@adnsoftsas.com con el detalle y la severidad que estimas.
English
SeguridadTérminos y privacidadPolítica de privacidad
Estado
Todos los derechos reservados © ADN Soft SAS
